হিয়ারিং এইড রিপেয়ার অ্যাডঅন

ডিলার ও সাব-ডিলারদের কাছ থেকে হিয়ারিং এইড আসে একটি সমস্যা আর একটি প্রতিশ্রুতি নিয়ে। এই অ্যাডঅন সেটিকে একটি নম্বরযুক্ত কাজে পরিণত করে: বুক করা হয়েছে, গ্রহণ করা হয়েছে, সমস্যা নির্ণয় হয়েছে, বাইরের ল্যাবে আছে, মেরামত হয়েছে, প্রস্তুত, হস্তান্তর হয়েছে — প্রতিটি ধাপ তারিখ, কে করেছেন আর কী পাওয়া গেছে তা সহ লেখা থাকে।

প্রতিটি কাজের জন্য একটি প্রিন্ট করা BOOKING TOKEN / SLIP থাকে, যাতে ট্র্যাকিং নম্বর ও একটি QR কোড থাকে, আর থাকে একটি পাবলিক ট্র্যাকিং পেজ, যা ডিলার বা গ্রাহক কোনো পাসওয়ার্ড ছাড়াই খুলতে পারেন। আপডেট যায় ই-মেইলে, আর এক ক্লিকে একই বার্তা হোয়াটসঅ্যাপেও পাঠানো যায়।

টাকার হিসাবও কাজের সঙ্গেই থাকে: একটি আনুমানিক খরচ, যা গ্রাহককে দেখানো যায় বা না-ও দেখানো যায়, অগ্রিম কত নেওয়া হলো, চূড়ান্ত চার্জ, আর বাইরের ল্যাব আপনাকে কত বিল করল — তাই আয়ের চেয়ে বেশি খরচ হওয়া কোনো মেরামত লুকিয়ে থাকতে পারে না।

নোট দুই ধরনের। গ্রাহকের জন্য যা লেখেন তা তাঁর ট্র্যাকিং পেজে দেখা যায়; নিজের জন্য যা লেখেন তা কখনো প্যানেলের বাইরে যায় না।

কাজ চলে বাস্তব জীবনের মতোই। ডিলার নিজের পোর্টালে মেরামত বুক করে পাঠান; ল্যাব সেটি গ্রহণ করে সেখান থেকে দায়িত্ব নেয়। সেই মুহূর্ত থেকে কাজটি ল্যাবের — ডিলার পড়তে পারেন, নোট যোগ করতে পারেন ও টাইমলাইন দেখতে পারেন, কিন্তু অবস্থা ও চার্জ ঠিক করে ল্যাব। ল্যাব ডিলারের পক্ষ থেকেও মেরামত বুক করতে পারে, আর তখন ডিলারকে জানানো হয়।